Questions & réponses

1. Je suis nouvel arrivant, j’emménage dans un logement bénéficiant de l’offre FideloConso. Quelles démarches dois-je entreprendre ?

Si vous êtes locataire, le propriétaire de votre appartement vous a remis une délégation de paiement, qui nous autorise à vous facturer directement vos consommations individuelles de gaz naturel. Retournez-nous ce document signé et complété :

  • depuis votre compte en ligne sur le site fideloconso.force.com
  • par courrier à : ENGIE - Service  FideloConso - CS 60274 27092 EVREUX CEDEX 9



Si vous êtes propriétaire et que vous souhaitez créer votre dossier, contactez-nous par téléphone au 09 69 32 70 00 (appel non surtaxé) ou depuis votre compte en ligne sur www.engie-fideloconso.com

2. Je déménage et je quitte un logement bénéficiant de l’offre FideloConso. Qui dois-je contacter ?

Informez-nous de la date de votre départ et confirmez-nous par téléphone au 09 69 32 70 00 (appel non surtaxé) ou depuis votre compte en ligne sur fideloconso.force.com les coordonnées du propriétaire du logement que vous quittez.

3. Je suis propriétaire d’un logement bénéficiant de l’offre FideloConso que je mets en location. Quelles démarches dois-je entreprendre ?

Vous devez informer vos locataires des conditions du contrat de fourniture signé entre ENGIE et votre gestionnaire d’immeuble. Vous devez également vous assurer que votre locataire a bien complété et signé la délégation de paiement et qu’il l’a adressée à ENGIE afin de nous permettre d’établir la facturation à son nom. Dans le cas contraire, la facturation sera établie à votre nom.

4. Comment payer ma facture de gaz naturel FideloConso?

Vous avez le choix entre 3 moyens de paiement : le prélèvement automatique, le chèque ou le TIP. Vous pouvez opter également pour un paiement mensualisé En savoir plus sur les moyens de paiement.

5. Je règle mes factures par mensualisation. Que se passe-t-il en cas de trop perçu ?

Vous serez remboursé par ENGIE dans les meilleurs délais.

6. Je règle mes factures par mensualisation. Que se passe-t-il en cas de solde dû ?

S’il reste un solde dû, il sera à régler en une 11ème mensualité de régularisation, sauf en cas de démensualisation avant l’échéance prévue initialement.

7. Puis-je consulter mes factures depuis mon Compte en Ligne ENGIE ?

Pour l’heure, ce service n’est pas accessible aux clients FideloConso.

8. Comment savoir si je bénéficie de l’offre FideloConso ?

Si vous êtes locataire, vous devez interroger le propriétaire de votre logement.
Si vous êtes propriétaire, le gestionnaire de votre immeuble peut vous renseigner.
Si vous recevez déjà des factures ENGIE, vérifiez que votre référence client commence par VGR 070. N’hésitez pas à nous contacter au 09 69 32 70 00 (appel non surtaxé) ou depuis votre compte en ligne pour obtenir cette information.

9. Je ne retrouve pas les index indiqués sur ma facture au niveau de mes compteurs individuels d’eau chaude sanitaire et de chaleur. Comment expliquer cela ?

Les compteurs sont relevés à distance 15 jours avant l’envoi de votre facture, ce qui explique cet écart. Il est aussi possible que les index soient estimés si vos compteurs n’ont pas pu être relevés. Vérifiez néanmoins les matricules de vos compteurs et assurez-vous qu’ils correspondent bien à la référence des compteurs indiqués sur votre facture.

10. Comment sont calculées mes consommations de gaz naturel ?

Vos consommations de gaz naturel sont calculées tous les 2 mois grâce à un relevé à distance de vos compteurs. Vos consommations incluent : - votre consommation individuelle d’eau chaude sanitaire et de chauffage, - votre contribution à la part commune de chauffage. Pour comprendre plus précisément comment est calculée votre consommation de gaz naturel, reportez-vous à Comprendre votre facture.

11. Je suis client FideloConso, puis-je également bénéficier d’une offre de fourniture d’électricité GDF SUEZ DolceVita ?

Oui, bien sûr, mais dans le cadre d’un contrat séparé. Pour cela, vous pouvez appeler directement votre conseiller GDF SUEZ DolceVita au 09 69 324 324 (appel non surtaxé).

12. Où puis-je me renseigner sur le contrat et le service FideloConso ?

  • - Si vous êtes propriétaire, une copie du contrat FideloConso est à disposition auprès de votre gestionnaire d’immeuble (syndic). Vous pouvez consulter les conditions générales de vente Copropriété du service (CGV) .
  • - Si vous êtes locataire, le propriétaire de votre logement (bailleur) doit vous informer des conditions du contrat FideloConso. Vous pouvez consulter les conditions générales de vente du service (CGV) Copropriétés ou logement social selon votre cas.
  • Si vous recherchez les conditions particulières de vente (CPV), vous pouvez vous rapprocher, selon le cas, du propriétaire de votre logement ou de votre gestionnaire.